“城市文明市民发言人”李语蔚：《西子湖畔，“兔子警官”出警啦！》

  我是李语蔚，来自浙江省杭州市，今天很高兴被邀请来到上海参加城市文明市民发言人的活动，我是杭州市公安局交通管理支队的铁骑队员。我每天执勤的地方，就在大家熟悉的西湖景区。旺季时每日接待人流量可达80多万人次，日均车流量超过10多万辆。所以每天，我习惯先处理心情，再处理事情。可能因为这样的“好脾气”，被路人们拍下来传到网上，让我意外地被大家认识了，网友们还送我一个昵称：兔子警官。

  起初，这种关注让我有些紧张。但渐渐地我明白了，大家喜欢的，或许不单是某个形象，而是透过我们——西湖边的这群年轻交警——所感受到的一种新的城市气息。这份“出圈”的背后，不只是我一个人，更是整个杭州交警队伍，以及我们这座城市多年沉淀的文明底色。

  这份底色，是柔性执法的温度。比起简单的处罚，我更相信沟通的力量。用理解代替斥责，用引导代替处罚。有一次拦下一辆违规的网约车，司机很紧张。我半开玩笑地说：“师傅，咱们平平安安到达，比多接几单都重要，对吧？”他愣了一下，笑了。笑声中，他记住了规则，也记住了这次特别的提醒。

  这份底色，有科技的深度赋能。除了智能交通管理系统，我们执勤时还用上了新装备——AI智能眼镜。它能瞬间识别车牌并与预约系统比对。预约过的车辆，我们“一眼放行”，几乎不用停顿，车辆无感“丝滑”地进入景区；没有预约的，也能提前引导分流，避免堵在路口。

  这份底色，还源自于杭州传承了二十年的文明礼让文化。从我执勤的北山街望去，这条长达3000多米的道路上红绿灯很少，相应地设置了几条斑马线， “车让人、人快走”，已经成为市民之间的双向奔赴和心照不宣的默契。

  我很荣幸，我的岗位就在西湖的这条道路，见证并守护着这份可贵的默契。这就是我眼中的杭州——一座让文明流淌在路上，让温暖生长在心里的城市。

  供稿：上海市文明办